В: Где физически находятся сервера?
О: Наши сервера располагаются в дата-центрах Netdirect (Франкфурт-на Майне, Германия) и Keyweb (Эрфурт, Германия).

В: Какая операционная система и программное обеспечение используется?
О: Операционная система CentOS-5, Веб-сервер Apache-1.3.37, MySQL 5.0.37, PHP 5.2.4, Perl 5.8.8. панель управления DirectAdmin.

В: Есть ли демо-вход в панель управления?
О: http://www.sky-host.com:2222
Login/Password: demo_user/demo - панель пользователя, или
demo_reseller/demo - панель реселлера.

В: Сколько времени занимает открытие моего аккаунта?
О: Открытие аккаунта происходит автоматически в момент оплаты заказа. Уведомление об открытии аккаунта Вам должно прийти в срок до 15 мин. после создания аккаунта на e-mail, указанный при регистрации. Если уведомление Вами не получено - свяжитесь с отделом продаж.

В: Я отправил письмо в службу технической поддержки, но ответ не получил, почему?
О: Максимальное время ответа на запросы - 6 часов в рабочее время, но обычно мы отвечаем гораздо быстрее. В нерабочее время, в выходные и праздничные дни срок ответа - до 24 часов. Обратите внимание, техническая поддержка осуществляется через автоматизированную систему поддержки HelpDesk. Можно, конечно, писать на любые другие адреса, пытаться использовать любые другие источники связи... но в этом случае мы вряд ли получим Ваш вопрос, а Вы, соответственно, ответ. Поэтому лучше все же воспользоваться нашей тиккет-системой.

В: Предоставляете ли Вы тестовый хостинг?
О: Нет. Но действует 10 дневная гарантия полного возврата денег.

В: Можно ли в дальнейшем изменить тарифный план?
О: Да, в любое время Вы можете перейти на другой тарифный план хостинга. Смена тарифного плана производится через биллинг-панель.

В: Что делать, если Ваш и мой сайты вдруг стали недоступны?
О: Не паниковать. В среднем uptime наших серверов превышает 99.5%. Не исключено, что вы пытаетесь открыть сайт в момент 0.5%-го downtime... Можно написать письмо в службу поддержки и узнать, что случилось. Как правило, недоступность сервера связана с заменой оборудования, обновлением программного обеспечения или проблемами с каналами передачи данных.

В: Закачал страничку на сервер, но при вводе в браузере адреса сайта выдается ошибка "Forbidden. You don't have permission to access / on this server" ...
О: Чтобы при наборе http://ваш_сайт/ открывалась необходимая Вам страница, назовите ее index.htm (index.html, index.php)